モッピーを使っていて、いちばん不安になりやすいのが「広告を利用したのにポイントが反映されない」という状況です。
申し込みや購入は終わっているのに、ポイント通帳に出てこないと、「失敗したのかも」「もうダメかも」と感じやすいと思います。
実際、モッピー公式でも「ポイントが正常に反映されない場合について」という専用ページがあり、この現象をかなり詳しく説明しています。
結論からいうと、モッピーで反映されない原因は1つではありません。
モッピー公式では、
この記事では、モッピーでポイントが反映されない主な原因、確認すべきこと、問い合わせ前にやるべきことを、初心者向けにわかりやすく整理して解説します。
モッピーで「反映されない」とはどういう状態？
モッピーでいう「反映されない」は、主に次の2つです。
モッピー公式でも、この2つは別々にヘルプで案内されています。
また、すべての広告が判定中を経由するわけではありません。
モッピー公式では、予定反映欄がない広告は判定中へ反映されず、確定反映まで待つタイプがあると案内しています。つまり、「判定中に出ない＝即失敗」とは限りません。
反映されない主な原因とは？
1. トラッキング漏れ
モッピー公式では、広告を利用したのにポイントが反映されない事象をトラッキング漏れと説明しています。
広告利用時の通信環境や端末設定、サイト側の問題などが原因で、モッピー経由の利用として正しく計測されないことがあります。
このトラッキング漏れの代表的な原因として、
2. 広告の利用条件を満たしていない
モッピー公式は、問い合わせを受け付ける前提として獲得条件を満たしていることを求めています。
つまり、反映されないときは、そもそも条件達成ができていない可能性もあります。まず広告詳細ページの「ポイント獲得条件」を確認する必要があります。
また、ご利用ガイドでは、広告詳細ページの「POINT GET」ボタンからモッピーを経由して利用しないとポイント付与対象にならないと明記されています。
ここを外すと、条件を満たしていても対象外になります。
3. 予定反映・確定反映の誤解
モッピーでは、広告ごとに予定反映と確定反映の考え方があります。
ご利用ガイドでは、予定反映は「モッピー経由での広告利用が確認されたことを判定中で知らせる目安」、確定反映は「承認・否認までに要する目安の期間」と説明しています。どちらも目安であって、保証ではないとも書かれています。
そのため、まだ予定反映前なのに「反映されない」と感じていたり、確定反映前なのに「承認されない」と感じているケースもあります。
まずは広告詳細ページの表示を確認することが大切です。
4. iPhoneやSafariの設定
モッピー公式では、Apple製品でポイントが付与されない事例が発生しているとして、設定確認を案内しています。
具体的には、iPhoneの「アプリからのトラッキング要求を許可」をオンにすること、Safariの 「サイト越えトラッキングを防ぐ」をオフにすることが推奨されています。
iPhone利用者で反映されない場合は、この設定確認がかなり重要です。モッピー公式も、これで解決する場合が多いと案内しています。
5. ブラウザや利用環境の問題
モッピーは、推奨ブラウザ以外の利用、プライベートブラウザ機能がオンの状態、メーラーアプリやSNSアプリ内ブラウザの利用でも、ポイントが正常に反映されない可能性があると案内しています。
推奨ブラウザは、iOSはSafari、AndroidはGoogle Chromeなどです。
また、広告クリックから利用完了までの間に他サイトを訪問したり、同一サイト利用時に都度モッピーを経由しなかったりすると、正常に反映されない可能性があるとも案内されています。
6. 初回利用ではない
ご利用ガイドでは、過去に利用済みのサービスについては 初回利用のみポイント対象となり、2回目以降は付与対象外となる場合があると案内しています。
そのため、「前にも使ったことがある案件」だと反映されないことがあります。
また、「ポイントを必ず獲得するために」のページでも、広告詳細ページにリピートOKの記載がない広告は初回利用時のみポイント対象とされています。
反映されないときに最初に確認すること
まず確認したいのは、広告詳細ページの予定反映・確定反映です。
モッピー公式では、判定中への反映時期は広告ごとに異なり、広告詳細ページ上部の「予定反映」の時期を目安にすると案内しています。
次に、ポイント獲得条件を本当に満たしているかを確認します。
モッピーは、調査は条件を満たしている場合のみ受け付けるとしているため、問い合わせの前にまずここを自分で確認する必要があります。
さらに、利用完了メールを保管しているかも重要です。
モッピーは、調査時に広告主からの「購入完了」や「会員登録完了」などのメールが必要になる場合があるため、ポイントが反映されるまで保管するよう案内しています。
問い合わせ前にやるべきこと
モッピー公式の「判定中に反映されないときの4ステップ」では、
という流れが示されています。
また、お問い合わせ前にはヘルプや「ポイントを必ず獲得するために」を見るよう案内されており、回答までの目安は通常1〜3営業日以内、受付時間は平日10:00〜18:00です。
電話や来社の問い合わせ窓口はなく、すべてメール対応です。
広告主へ直接問い合わせてはいけない
ここはかなり大事です。
モッピー公式は、ポイントについて広告主へ直接問い合わせるのは禁止と案内しています。発覚した場合、ポイント加算対象外になることがあるとも明記しています。
反映されないと焦ると、利用したサービス側へすぐ連絡したくなりますが、それは避けた方が安全です。
問い合わせは、モッピーのフォームから行うのが正しい流れです。
反映されないときの対策方法とは？
反映漏れを減らすために、モッピー公式の案内から見ると、次の対策が有効です。
まず、推奨ブラウザを使うこと。
iOSはSafari、AndroidはGoogle Chromeが推奨されています。プライベートブラウザやアプリ内ブラウザは避けた方が安全です。
次に、Cookie削除とブラウザ再起動。
モッピーは、他サイト閲覧の影響を避けるため、広告利用前にCookie削除とブラウザ再起動を推奨しています。
さらに、広告クリックから利用完了まで他サイトを見ないこと。
モッピーは、途中で他サイトへ移動すると正常に反映されない可能性があると案内しています。
加えて、ご利用完了メールを保管すること。
あとで調査が必要になったときに役立ちます。
モッピー 反映されないに関するよくある質問
モッピーで反映されないのはなぜですか？
主な原因は、トラッキング漏れ、Cookieやブラウザ設定、広告条件未達成、予定反映前、初回利用ではないことなどです。モッピー公式でも、これらを原因例として挙げています。
判定中に出ないのは失敗ですか？
必ずしも失敗ではありません。予定反映欄がない広告は判定中へ出ず、直接承認へ反映するタイプもあります。
iPhoneだと反映されにくいですか？
モッピー公式では、Apple製品でポイントが付与されない事例があるとして、トラッキング許可やSafari設定の確認を案内しています。
反映されないときは広告主へ連絡していいですか？
だめです。モッピー公式では、ポイントについて広告主へ直接問い合わせるのは禁止としています。
問い合わせの返事はどれくらいで来ますか？
通常は 1〜3営業日以内が目安です。受付時間は平日10:00〜18:00です。
まとめ
モッピーでポイントが反映されない原因は、単なる「不具合」だけではありません。
トラッキング漏れ、Cookie、ブラウザ設定、iPhone設定、条件未達成、予定反映前、初回利用ではないことなど、複数の原因があり得ます。モッピー公式も、かなり細かく対策と確認事項を案内しています。
いちばん失敗しにくい流れは、
この順番で動くことです。焦って広告主へ直接連絡せず、モッピーのルールどおり進めるのが安全です。
