モッピーを使っていると、「ポイントが反映されない」「交換できない」「ログインできない」「登録情報を変えたい」など、何かしら問い合わせたくなる場面があります。
モッピー公式でも、ヘルプとは別にお問い合わせフォームが用意されており、内容ごとに窓口を選ぶ仕組みになっています。
結論からいうと、モッピーへの問い合わせは 基本的にメールフォーム経由です。
公式ヘルプでは、
モッピーの問い合わせはどこからできる？
モッピー公式ヘルプでは、問い合わせは お問い合わせフォームから受け付けていると案内されています。
お問い合わせページでも、ログインできる会員は ログイン後のヘルプから問い合わせるよう案内されています。
つまり、会員でログイン可能なら、まずログイン後の導線から進むのが基本です。
また、問い合わせフォームには
内容に合う窓口を選ぶことで、やり取りがスムーズになりやすいです。
電話で問い合わせはできる？
できません。
モッピー公式ヘルプでは、本人確認が必要なため電話や来社での問い合わせ窓口は設けていないと明記されています。困ったときは、お問い合わせフォームから連絡する形になります。
そのため、「急ぎだから電話したい」と思っても、基本はフォーム対応です。
モッピー Payに関する案内でも、問い合わせ先はモッピーお問い合わせフォームで、受付時間が示されているだけで電話窓口は案内されていません。
問い合わせ前に確認すべきこと
モッピー公式は、
特に、ポイントがつかない、判定中に出ない、確定時期を過ぎても承認されない、といった内容は、ヘルプにかなり詳しくまとまっています。
たとえば「ポイントについて」のヘルプでは、予定反映や確定時期の考え方、予定反映が「なし」の広告は判定中へ出ないことまで案内されています。
どんな内容を問い合わせできる？
公式の問い合わせ選択画面では、問い合わせ種別として次のようなカテゴリが表示されています。
という形です。
かなり細かく分かれているので、内容に合うものを選ぶのが重要です。
また、
問い合わせ選択画面では、ポイント獲得・広告について、ポイント交換について、会員ランクについて、アンケートについて、毎日貯める・モニターについてなどは、ログイン済みの状態で連絡する必要があると案内されています。
つまり、ログインできるのに未ログインで進もうとすると、不利になりやすい内容もあります。
問い合わせの回答はどれくらいで来る？
モッピー公式ヘルプでは、通常1〜3営業日以内に返信すると案内しています。
一方で、トップページ側では「解決しない場合はこちら」からメール問い合わせでき、5営業日以内に回答と書かれている箇所もあります。
つまり、公式内でも表現に差はありますが、少なくとも即時返信ではなく、数営業日単位で待つ前提と考えた方がよさそうです。
受付時間については、ヘルプやお問い合わせページで平日10:00〜18:00（土日・祝日を除く） と案内されています。
キャンペーンページや友達紹介ページでも、同じ時間帯の記載が確認できます。
問い合わせるときに気をつけたいこと
お問い合わせページでは、入力フォームに絵文字を使うと正しく完了しない場合があると案内されています。
また、広告ブロック機能が有効だと画面が正常に動作しない場合があるとも案内されています。フォームが送れない、うまく進まないときは、こうした利用環境も見直した方が安全です。
また、ログインできない場合は、その旨をフォームに記載するよう、ヘルプに案内があります。
つまり、「ログインできないから問い合わせできない」と思い込む必要はなく、ログイン不可の事情も含めて送ることができます。
ポイントが反映されないときの問い合わせ手順
ポイントが反映されないときは、いきなり問い合わせるのではなく、まず予定反映や確定時期を確認するのが基本です。
モッピー公式の「ポイントについて」では、予定反映に記載の時期を目安に判定中へ、確定時期を目安に承認へ反映されると案内しています。
また、予定反映が「なし」の広告は判定中に出ないため、確定時期を過ぎてもポイントが入らない場合に問い合わせるよう案内されています。
さらに、ヘルプではポイント獲得調査（成果調査）という考え方も案内されています。
これは、トラッキング設定や通信環境の影響などで広告利用データが正常に発生していない場合に、ユーザーからの問い合わせ情報をもとに広告主へ調査を行う仕組みです。
ただし、調査が行えない場合もあるとされています。
問い合わせフォームから送る前に準備したいこと
ポイントや広告について問い合わせる場合は、ヘルプどおり ポイントを必ず獲得するためにを確認したうえで送るのが前提です。
お問い合わせページでも、「楽天市場」など、広告代理店や広告主の事情により 問い合わせ対応ができない広告もあると案内されています。
そのため、問い合わせ前には少なくとも、
このあたりを整理しておくとスムーズです。
これはモッピー公式が直接箇条書きで求めているわけではありませんが、問い合わせカテゴリの構造とヘルプ内容から見て、最小限ここを把握しておくのが合理的です。
ログインできる人とできない人で問い合わせ方は違う？
違います。
お問い合わせページでは、モッピー会員でログインが行える場合は、ログイン後のヘルプよりお問い合わせください と明記されています。
逆に、ログインできない場合は、ログイン不要の問い合わせ導線から進む形になります。
また、問い合わせカテゴリの中には、ログイン済みでないと受け付けられない内容もあります。
特に、ポイント獲得・広告について や ポイント交換についてなど、本人確認が必要なテーマは、ログイン状態での連絡が前提です。
モッピー 問い合わせに関するよくある質問
モッピーに電話で問い合わせできますか？
できません。
公式ヘルプでは、本人確認が必要なため、電話や来社での問い合わせ窓口は設けておらず、すべてメール対応と案内しています。
モッピーの問い合わせはどこからできますか？
公式のお問い合わせフォームからできます。ログイン可能な会員は、ログイン後のヘルプから問い合わせる よう案内されています。
問い合わせの返事はどれくらいで来ますか？
ヘルプでは 通常1〜3営業日以内、トップページ側では5営業日以内の案内があります。内容や混雑状況で前後する可能性があります。
問い合わせ前に何を確認すればいいですか？
公式では、まずヘルプとポイントを必ず獲得するためにを確認するよう案内しています。ポイント系なら、予定反映や確定時期も要確認です。
どんな問い合わせ項目がありますか？
ポイント獲得、ポイント交換、ログイン、入会・退会、会員ランク、友達紹介、キャンペーン、アンケート、毎日貯める・モニターなどがあります。
フォーム送信で気をつけることはありますか？
お問い合わせページでは、絵文字を使うと正しく完了しない場合がある、広告ブロック機能が有効だと画面が正常に動かない場合がある と案内しています。
まとめ
モッピーの問い合わせは、基本的にメールフォーム経由です。
電話窓口はなく、ログインできる会員はログイン後のヘルプから進むのが基本です。問い合わせカテゴリはかなり細かく分かれているので、自分の内容に合う窓口を選ぶことが大切です。
いちばん失敗しにくい流れは、
この順番です。
ポイントや交換まわりは、問い合わせ前の確認だけで解決することも多いので、まずは公式ヘルプを起点に動くのが安全です。
